成都蚂蚁物流有限公司，成立于1996年11月8日，是一家具有较强实力的现代物流集团企业，总部设成四川成都市高新区创业路49号，是公司的管理和信息指挥中心。在距离总部1公里外，建有占地300余亩的物流基地，拥有8000平米的现代物流库区，作为仓储和配送中心。自备车辆400余辆，整合社招车2000余辆，统一按公司操作手册规定为客户服务。先后在北京、南京、广州、深圳、重庆、西安、昆明、贵阳、武汉、石家庄、青岛、济南十二个城市建立了分公司,集干线运输、搬运、快递、仓储配送、包装、流通加工、信息处理为一体。
为了满足物流市场的差异化、个性化的需求，本着公司追寻精品物流的经营理念，成都蚂蚁物流企业集团—-随时随递现代物流有限公司于2004年注册成立，现已拥有全国性网络资源和强大的终端配送体系（特别是西南片区），服务于对供应链有需求的各行业客户，已适应现代物流市场格据和发展趋势。我公司可为贵公司提供全国特别是西南片区的货运、仓储、配送服务以及其他增值服务。
2007年9月我们来到成都蚂蚁物流公司实习，初到成都看到它到处都是高楼大厦，宽敞的马路，拥挤的行人，整个充满商业氛围的大都市。一下火车我们就乘坐公交车到蚂蚁物流公司，由于公司离火车站有点远，坐了将近一个小时。虽然我们坐了一夜的火车，但是我们仍然充满着激情。到了公司，负责人就安排我们住宿休息，准备明天的实习。
我到过的部门有配送部，招商物流的仓库部，回访部，办公室，仓库部。在配送部主要实习的内容是：了解到当客户要购买公司负责某区域某品牌的商品时，负责人就要将客户所在地和商品的有关信息打印出来进行排单，然后要求本公司的配送司机进行配货。由于配送司机比较熟悉路线，配货问题就由他们自己解决，这样才能节省时间，节约成本，提高经济效率。一般顾客购买的商品应该在当天全部送到消费者家里，或者根据顾客的要求来完成，做到一流的服务水平。尤其对于这样以服务为主的企业，更需要一流的服务，如何做到最好就需要不断改进，不断创新，从工作的细节做起，尽量完善每一个细节，满足客户的需求。在招商物流的仓库部和蚂蚁物流的仓库部实习的内容大致相同，只不过所保管的商品不同而已。主要实习的内容是打扫仓库的卫生，了解物品的摆放，货架的结构，货物入库，保管，出库的一般步骤等。货物的入库作业主要是：（1）工人卸货。 （2）公司负责人就对货物进行验收，主要包括质量验收，数量验收和包装验收，一一核对。（3）仓库保管员填写入库通知单，办理入库手续。（4）贴上条形码。（5）把货物堆放在托盘上，利用叉车将其上架。货物要进行先进先出的原则，否则以免影响货物的保质期，造成不必要的损失。货物出库的一般步骤是：（1）审核仓单 （2）核对登帐 （3）配货备货 （4）复核查对 （5）出库交接 （6）填单销帐。 这里的仓库有通用仓库，专用仓库和特种仓库。通用仓库可以储存没有特殊要求的物品，库房建造都比较简单，适用范围广。专用仓库只能储存某一类物品，因为这种物品容易对其它物品产生不良影响，像金属材料，食糖，卷烟都只能专库储存。特种仓库的要求就更加特殊，必须有防火，防爆，防虫等设备，这样才能避免商品的损坏，所以它的安全设施方面都要优于其它仓库。每天都有货物入库，出库，才能保证物品的供应量。在放置货物时，要把重的商品放在下面，较轻的放在上面，才能提高效率，保证安全。当有车辆进到仓库，我们就负责搬运货物到车上，然后进行点货，确保帐目上货物的数据与实际相符。在配货时，负责人拿着提单记录货物的输入输出，仔细核对所需的商品，随时保持帐实相符，否则就会引起差价造成不必要的损失。所以在这一过程中负责人必须细心，小心谨慎。商品的编码，名称等相关信息要朝向外，这样才能方便工作人员进行核对，提高工作效率。出库商品清单有一式三联，一联由仓库发货人员留查，二联由承运人交仓库，以便门卫查验放行，三联给承运人作为交货凭据。整个过程都有了一个大致的了解，虽然没有太多的实际操作，但我相信在以后的工作中，我会处理好这样的工作。在回访部主要实习的内容是接听电话，收集客户投诉反馈意见。这里工作的都是女性，因为女性比较有亲和力，容易与客户进行沟通，这在日常语言交际中是非常重要的。面对不同的客户我们所采取回答的方式都不同，最重要的是一定要倾听对方，尊重对方，理解对方，才能获得对方的信任。这样工作人员才好根据他们的反馈意见对公司进行改进，完善，提高服务水平，服务质量，服务效率。在办公室主要实习的内容是利用计算机操作Word文档，用excel制作表格，打印文件等。把一些相关的资料输入里面，然后打印出来，再把这些资料拿给高层管理人员进行审核，决策。现在是信息的时代，没有及时的获取信息，公司将注定被淘汰。尤其市场经济全球化，互联网的出现给我们的工作和生活带来了方便，电脑成了我们必不可少的工具。
在这段实习期间，我深刻的体会到物流行业对社会的发展是很重要的，它不仅给企业带来了利润，还给我们的生活提供了方便，更重要的是促进了社会的发展。虽然我国物流行业的水平与发达国家相比还比较落后，但是我相信我们会达到甚至超过他们的水平。所以我们更要重视它，不断地改进，不断地完善，才能在生存中求发展，做到蚂蚁虽小，服务更好。 |
